第1条（適用）

1. 本規約は、利用者と当院との間における本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
2. 当院が本サービスに関してウェブサイトその他の方法により掲載する利用方法、注意事項、ガイドラインその他の定めは、本規約の一部を構成するものとします。
3. 本規約の内容と前項の定めが異なる場合には、別段の定めがない限り、個別に定められた内容が優先して適用されます。

第2条（本サービス）

1. 本サービスは、スマートフォン、パソコンその他の通信端末を利用し、利用者が当院の医師によるオンライン診療を受けるためのサービスです。
2. 本サービスには、以下のサービスが含まれる場合があります。
   1. オンラインによる診療予約
   2. 問診
   3. 医師によるオンライン診療
   4. 医薬品の処方
   5. 処方された医薬品等の配送
   6. 診療費その他の料金の決済
   7. 医薬品等の定期的な配送
   8. その他当院が定めるサービス
3. 本サービスにおける診療は、原則として健康保険その他の公的医療保険を適用しない自由診療として提供されます。
4. オンライン診療は、対面診療と異なり、触診その他の方法による診察を行うことができないため、医師が取得できる情報に一定の制約があります。
5. オンライン診療を実施するか否かは、利用者の症状、健康状態その他の事情を踏まえ、医師が医学的観点から判断します。
6. 医師がオンライン診療による診療が適切でないと判断した場合、オンライン診療を実施せず、又は診療を中止し、対面診療その他適切な医療機関への受診を案内する場合があります。
7. 本サービスは、緊急性の高い症状に対応することを目的としたものではありません。緊急の処置を必要とする可能性がある場合には、救急医療機関その他適切な医療機関を受診してください。

第3条（利用条件）

1. 利用者は、自らの意思及び責任において本サービスを利用するものとします。
2. 利用者は、本サービスの利用にあたり、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、健康状態、既往歴、服薬状況その他当院が必要とする情報を、正確かつ最新の状態で提供するものとします。
3. 利用者が虚偽、不正確又は不十分な情報を提供したことにより、適切な診療又はサービスの提供が困難となった場合、当院はその責任を負いかねます。ただし、当院に故意又は過失がある場合を除きます。
4. 利用者は、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要となるスマートフォン、パソコン、インターネット接続環境その他の通信環境を準備するものとします。
5. 本サービスによるオンライン診療は、日本国内に所在する利用者を対象とします。

第4条（未成年者による利用）

1. 未成年者が本サービスを利用する場合には、法令又は当院の定めに従い、親権者その他の法定代理人の同意を得るものとします。
2. 診療内容又は処方する医薬品等によっては、年齢その他の条件により本サービスを利用できない場合があります。

第5条（本人確認）

1. 当院は、適切なオンライン診療を実施するため、利用者に対して、公的身分証明書その他当院が指定する方法による本人確認を求める場合があります。
2. 利用者が本人確認に応じない場合又は本人確認ができない場合、当院は診療又は本サービスの提供を行わないことがあります。
3. 利用者は、第三者になりすまして本サービスを利用してはなりません。

第6条（予約及び診療）

1. 利用者は、当院所定の方法によりオンライン診療を予約するものとします。
2. 診療を担当する医師は、診療体制その他の事情により、予約時に案内された医師から変更となる場合があります。
3. 通信環境、前の患者の診療状況、医師の診療状況その他の事情により、予約時刻どおりに診療を開始できない場合があります。
4. 利用者が予約時刻から一定時間を経過しても診療に参加しなかった場合、当院は当該予約をキャンセルされたものとして取り扱うことがあります。
5. 前項による場合を含め、予約の変更又はキャンセルについて、当院はキャンセル料を請求しません。ただし、既に診療が行われた場合、又は医薬品の処方その他費用が発生する手続が完了している場合は、この限りではありません。
6. 医師は、診察の結果、医薬品の処方が適切でないと判断した場合には、利用者が処方を希望している場合であっても、医薬品を処方しないことがあります。
7. 診察の結果、対面診療、検査又は他の医療機関における診療が必要と判断された場合には、医師がその旨を案内する場合があります。

第7条（診療の録音・録画等）

1. 利用者は、当院又は診療担当者の事前の許可なく、オンライン診療の全部又は一部を録音、録画又は撮影してはなりません。
2. 利用者は、オンライン診療に関する画像、映像又は音声等を、当院又は関係者の許可なく、SNS、動画配信サイト、ウェブサイトその他第三者が閲覧可能な場所に公開してはなりません。
3. 当院は、診療記録、診療内容の確認、医療サービスの提供その他必要な目的のため、オンライン診療の映像又は音声を録音又は録画する場合があります。
4. 前項の場合、当院は利用者に対して事前にその旨及び利用目的等を説明し、必要な同意を得たうえで録音又は録画を行います。
5. 録音又は録画した情報については、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令及び当院のプライバシーポリシーに従い適切に取り扱います。

第8条（診療費用等）

1. 利用者は、本サービスの利用に伴い発生する診察料、医薬品代、配送料その他当院が定める料金（以下「診療費用等」といいます。）を支払うものとします。
2. 本サービスにおける診療費用等には、公的医療保険は適用されません。
3. 診療費用等は、当院ウェブサイトその他当院が指定する方法により表示します。
4. 診療内容、処方内容その他の事情により、実際の診療費用等が事前に表示された金額と異なる場合があります。この場合、当院は確定した料金を利用者に案内します。
5. 利用者は、当院が指定するクレジットカードその他の決済方法により診療費用等を支払うものとします。
6. 決済が正常に完了しない場合、当院は医薬品の発送、定期配送又は以後の本サービスの利用を停止する場合があります。
7. 診療終了後に、利用者の都合により自由診療から保険診療へ変更することはできません。

第9条（医薬品の処方及び配送）

1. 医薬品の処方の要否、種類、数量その他の内容は、診察を行った医師が医学的判断に基づき決定します。
2. 医師が医学的に必要又は適切でないと判断した場合、利用者が希望する医薬品を処方できない場合があります。
3. 処方された医薬品等は、当院から、利用者が指定した日本国内の住所へ配送します。
4. 配送業務の全部又は一部を、当院が指定する配送事業者その他の事業者へ委託する場合があります。
5. 利用者は、配送先として正確かつ確実に受領可能な住所を指定するものとします。
6. 利用者は、医薬品等を受領した後、速やかに内容及び数量を確認し、処方内容との相違、破損その他の問題がある場合には、当院所定の窓口へ連絡するものとします。
7. 天候、交通事情、災害、配送事業者の事情その他当院の合理的な管理を超える事情により、医薬品等の到着が遅延する場合があります。
8. 利用者の住所入力の誤り、不在その他利用者の責めに帰すべき事情により医薬品等を受領できなかった場合に生じる再配送費用その他の費用は、利用者の負担となります。
9. 医薬品の性質その他の事情により、配送方法、受取方法又は配送可能地域を制限する場合があります。

第10条（定期配送）

1. 当院は、診療内容及び医師の判断に基づき、処方された医薬品等を一定の周期で配送するサービス（以下「定期配送」といいます。）を提供する場合があります。
2. 利用者が定期配送を申し込んだ場合、利用者から解約又は変更の申出がない限り、当院があらかじめ案内した配送周期及び条件に従って医薬品等を配送します。
3. 定期配送にかかる料金、配送周期、決済日その他の条件は、申込時に当院ウェブサイトその他当院が指定する方法により表示します。
4. 定期配送における医薬品の処方及び継続については、医師が医学的に適切と判断することを条件とします。利用者の健康状態、診療内容その他の事情により、再診その他の診察を必要とする場合があります。
5. 医師が医薬品の継続的な処方が適切でないと判断した場合、当院は定期配送を中止又は変更することがあります。
6. 利用者は、次回決済日の1日前までに所定の方法により申し出ることで、定期配送を解約、休止又は変更することができます。
7. 前項の期限を経過した後に次回分の決済又は発送手続が完了している場合、当該配送分については解約、休止又は変更を行うことができない場合があります。
8. 決済が正常に完了しない場合、当院は当該回の配送又は以後の定期配送を停止することがあります。
9. 利用者は、住所、決済情報その他定期配送に必要な登録情報に変更がある場合、次回の発送手続前までに当院所定の方法により変更するものとします。
10. 定期配送の解約は、将来の配送を停止するものであり、既に診療、処方、決済又は発送が完了した医薬品等について当然に返品又は返金を受けられるものではありません。

第11条（返品及び返金）

1. 医薬品の性質上、決済が完了した後の利用者都合による取消し、並びに発送後の医薬品等の返品、交換又は返金は、原則として受け付けません。
2. 当院又は配送事業者の責めに帰すべき事情により、誤った医薬品等が配送された場合、数量に不足がある場合又は配送時点で著しい破損等が認められる場合には、当院が別途定める方法に従って対応します。
3. 医薬品等の発送前のキャンセル及び返金については、診療状況、処方状況、決済状況その他の事情に応じて当院が定めるところによります。

第12条（医薬品の使用）

1. 利用者は、医師その他の医療従事者から説明された用法、用量、注意事項等を遵守して医薬品を使用するものとします。
2. 処方された医薬品は、処方を受けた利用者本人のみが使用するものとし、第三者への譲渡、転売その他これらに類する行為をしてはなりません。
3. 医薬品の使用により体調の変化、副作用が疑われる症状その他異常を感じた場合には、利用者は医師から受けた指示に従い、必要に応じて当院又は適切な医療機関に相談してください。

第13条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

1. 虚偽又は不正確な情報を提供する行為
2. 第三者になりすまして本サービスを利用する行為
3. 第三者に処方させる目的で本サービスを利用する行為
4. 不正に医薬品の処方を受けることを目的として本サービスを利用する行為
5. 処方された医薬品等を第三者に譲渡、転売又は提供する行為
6. 同一又は類似の医薬品を不正に重複して取得する行為
7. 当院、医師、スタッフその他第三者を誹謗中傷し、又はその権利若しくは利益を侵害する行為
8. 当院又は第三者の業務を妨害する行為
9. 本サービスのシステムに不正にアクセスし、又はその運営を妨害する行為
10. 有害なプログラム等を送信する行為
11. 第7条に違反して診療内容を録音、録画又は撮影する行為
12. 診療内容、画像、映像又は音声等を、当院又は関係者の許可なくSNS、動画配信サイトその他インターネット上に公開する行為
13. 法令又は公序良俗に反する行為
14. その他当院が本サービスの運営上不適切と合理的に判断する行為

第14条（サービス利用の停止等）

当院は、利用者が以下のいずれかに該当すると判断した場合、本サービスの全部又は一部の利用停止、予約の取消し、定期配送の停止その他必要な措置を講じることがあります。

1. 本規約に違反した場合
2. 登録又は申告した情報に虚偽があることが判明した場合
3. 診療費用等の支払いを怠った場合
4. 本サービスの運営又は診療業務に支障を与えた場合
5. その他本サービスの利用を継続することが適切でないと当院が合理的に判断した場合

第15条（サービスの停止又は変更）

当院は、以下のいずれかに該当する場合、本サービスの全部又は一部を一時的に停止又は変更することがあります。

1. 本サービスに使用するシステムの保守、点検又は更新を行う場合
2. 通信回線、サーバーその他の設備に障害が発生した場合
3. 地震、台風、洪水、火災、停電その他の不可抗力が発生した場合
4. サイバー攻撃その他第三者による妨害が発生した場合
5. 法令、行政機関の指導その他によりサービス提供が困難となった場合
6. その他当院が本サービスの停止又は変更を必要と合理的に判断した場合

第16条（免責及び責任の範囲）

1. オンライン診療では、対面診療と比較して得られる診療情報に制約があることを利用者はあらかじめ了承するものとします。
2. 医療には一定の不確実性が伴うものであり、当院は医学的知見及び法令等に従って適切な診療を行いますが、特定の治療効果、症状の改善又は治癒を保証するものではありません。
3. 利用者の通信環境、端末又はインターネット回線等に起因して本サービスを利用できなかったことにより生じた損害について、当院に故意又は過失がある場合を除き、当院は責任を負いません。
4. 配送事業者の事情、自然災害、交通事情その他当院の合理的な管理を超える事情による配送の遅延について、当院に故意又は過失がある場合を除き、当院は責任を負いません。
5. 本規約のいかなる定めも、法令上当院が負うべき責任を免除するものではありません。
6. 消費者契約法その他の法令により当院の責任を制限することが認められない場合には、本条の責任制限に関する規定は適用されません。

第17条（個人情報の取扱い）

1. 当院は、本サービスの提供に際して取得する利用者の個人情報及び要配慮個人情報を、個人情報保護法その他関係法令並びに当院が別途定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。
2. 当院は、診療、本サービスの提供、医薬品等の配送、決済その他必要な業務を行うため、必要な範囲において業務委託先等に利用者の情報を提供し、又はその取扱いを委託する場合があります。
3. 診療に関する情報については、法令その他の定めに従い必要な期間保存します。
4. 第7条に基づき診療の録音又は録画を行った場合、その情報についても本条及び当院のプライバシーポリシーに従って取り扱います。

第18条（知的財産権）

本サービス及び当院ウェブサイト等に掲載される文章、画像、ロゴ、デザイン、プログラムその他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当院又は正当な権利を有する第三者に帰属します。

利用者は、法令で認められる場合を除き、これらを無断で複製、転載、改変、公衆送信その他の方法で利用することはできません。

第19条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係企業その他これらに準ずる反社会的勢力に該当しないこと及び将来にわたっても該当しないことを表明し、保証するものとします。
2. 利用者が反社会的勢力に該当すると当院が合理的に判断した場合、当院は本サービスの利用を停止することができます。

第20条（本規約の変更）

1. 当院は、法令の変更、本サービス内容の変更その他必要がある場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することがあります。
2. 本規約を変更する場合、当院は変更内容及び効力発生日を、当院ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。

第21条（準拠法及び管轄）

1. 本規約は、日本法を準拠法とします。
2. 本サービス又は本規約に関連して当院と利用者との間に紛争が生じた場合には、当院所在地を管轄する裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。ただし、法令に別段の定めがある場合を除きます。

第22条（お問い合わせ）

本規約及び本サービスに関するお問い合わせについては、以下の窓口までご連絡ください。

Ouchimo Clinic
所在地：東京都中央区銀座7-8-17 虎屋銀座ビル9階
運営医療法人／運営者：医療法人社団仁友会
お問い合わせ先：support@ouchimo.clinic

制定日：2026年08月14日
最終改定日：2026年08月14日